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Política de Reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En osores.shop queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución de dinero relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda.
1. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada caso, la naturaleza del producto y las condiciones establecidas en nuestras políticas de compra, cambios y devoluciones.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con osores.shop utilizando los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
2. Información necesaria
Para revisar una solicitud, podremos solicitar información como:
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Nombre del comprador.
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Número o comprobante del pedido.
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Fecha de compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
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Información adicional necesaria para verificar el caso.
La información proporcionada deberá ser correcta y suficiente para permitir la evaluación de la solicitud.
3. Casos en los que puede corresponder un reembolso
Dependiendo de las circunstancias, puede corresponder un reembolso cuando:
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El pedido haya sido cancelado antes de su despacho y corresponda realizar una devolución del importe pagado.
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El producto recibido presente un problema atribuible al proceso de preparación o despacho.
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Se haya producido un error en el pedido y corresponda realizar una devolución.
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Exista otra circunstancia contemplada por la legislación aplicable o por las políticas comerciales de osores.shop.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
4. Productos con problemas o daños
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos y otros antecedentes para verificar la situación.
Una vez revisado el caso, podremos determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo del producto, devolución del producto o reembolso, según corresponda.
5. Productos utilizados
Por razones de higiene y seguridad, determinadas solicitudes relacionadas con productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados podrían estar sujetas a condiciones específicas.
La procedencia de una devolución o reembolso será evaluada considerando el estado del producto y la legislación aplicable.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío asociados a una devolución o reembolso dependerán del motivo de la solicitud y de las circunstancias del caso.
Cuando el problema sea atribuible a un error de osores.shop o a un producto recibido en condiciones incorrectas, se evaluará la cobertura de los costos correspondientes.
Cuando la devolución se origine por una decisión o circunstancia atribuible al cliente, los costos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
7. Aprobación del reembolso
Una vez revisada y aprobada una solicitud, se procederá con el reembolso correspondiente.
El importe reembolsado dependerá del monto efectivamente pagado y de las condiciones aplicables al pedido.
Las promociones, descuentos, gastos de envío u otros cargos podrán estar sujetos a condiciones específicas.
8. Método de reembolso
Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, banco, operador de pago o plataforma utilizada.
osores.shop no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.
9. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido. Si el pedido ya ha sido preparado o despachado, podría ser necesario aplicar el procedimiento correspondiente de devolución.
10. Reembolsos pendientes
Si tu reembolso ha sido aprobado y todavía no aparece reflejado en tu cuenta, recomendamos:
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Verificar nuevamente la cuenta o medio de pago utilizado.
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Consultar con la entidad financiera correspondiente.
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Si después del plazo informado continúa sin aparecer, comunicarte con osores.shop para revisar el estado de la operación.
11. Casos no cubiertos
No necesariamente corresponderá un reembolso cuando el problema se origine por un uso incorrecto del producto, daños ocasionados después de la entrega, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias que no sean responsabilidad de osores.shop, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. Legislación aplicable
Esta Política de Reembolsos se aplicará de acuerdo con la legislación vigente de la República del Perú y con los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
13. Cambios en esta política
osores.shop puede actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.
14. Contacto
Para realizar una consulta o solicitar un reembolso, puedes comunicarte con osores.shop mediante los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
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